 Vendredi
dernier lors de la présentation des résultats de l'année
2014, la banque ING a annoncé qu'elle avait l'intention d'utiliser
les données de ses clients dans le but d'améliorer
son service auprès de sa clientèle.
En
effet les banques sont en possessions d'une foule de donnée
sur chacun des ses clients, comme leur revenu, ou ils vont faire
leur courses, ou ils partent en voyage et encore tant d'autres choses,
et ce grâce aux informations fournies via les cartes de débit
et de crédit.
Le
patron de la banque ING a même assuré que toutes ces
données seront réservées à un usage
interne pour avertir le client:
- pour
lui prodiguer des conseils personnalisés
- de
lui avertir si on utilise sa carte à l'autre bout du monde
en pleine nuit
- de
lui conseillé un crédit ou il est capable de le
rembourser ...
Il
n'est d'ailleurs nulle question ici de revendre les données
ou de les échanger mais bien de les utiliser uniquement en
interne.
Apparement
la majorité des clients ne voient pas de problème
si au final ils en tirent des avantages. Et puis si les clients
ne sont pas satisfait ils peuvent toujours se rétracter comme
affirme la patron de la banque ING.
Finalement
cela va de paire avec le fait que la Banque ING joue sur deux piliers
de sa nouvelle stratégie "Extrêmement digital
et extrêmement personnel" ce qui signifie qu'elle
reste disponible 24h/24 mais qu'elle veut aussi offrir un service
personnalisé (sur mesure) pour sa clientèle.
Le
saviez vous?
- En
2014 plus de 112.000 ING Lion Accounts ont été ouverts
en Belgique et la banque à enregistré plus de 55.000
nouveaux clients actifs.
- ING
a été élue "Bank of the Year, Belgium"
par le magazine The Banker
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