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ING à l'intention d'utiliser les données de ses clients dans le but de leur rendre des services plus personnalisés

Bruxelles, le 18.02.2015
 

Vendredi dernier lors de la présentation des résultats de l'année 2014, la banque ING a annoncé qu'elle avait l'intention d'utiliser les données de ses clients dans le but d'améliorer son service auprès de sa clientèle.

 

 

En effet les banques sont en possessions d'une foule de donnée sur chacun des ses clients, comme leur revenu, ou ils vont faire leur courses, ou ils partent en voyage et encore tant d'autres choses, et ce grâce aux informations fournies via les cartes de débit et de crédit.

Le patron de la banque ING a même assuré que toutes ces données seront réservées à un usage interne pour avertir le client:

  • pour lui prodiguer des conseils personnalisés
  • de lui avertir si on utilise sa carte à l'autre bout du monde en pleine nuit
  • de lui conseillé un crédit ou il est capable de le rembourser ...

 

Il n'est d'ailleurs nulle question ici de revendre les données ou de les échanger mais bien de les utiliser uniquement en interne.

Apparement la majorité des clients ne voient pas de problème si au final ils en tirent des avantages. Et puis si les clients ne sont pas satisfait ils peuvent toujours se rétracter comme affirme la patron de la banque ING.

Finalement cela va de paire avec le fait que la Banque ING joue sur deux piliers de sa nouvelle stratégie "Extrêmement digital et extrêmement personnel" ce qui signifie qu'elle reste disponible 24h/24 mais qu'elle veut aussi offrir un service personnalisé (sur mesure) pour sa clientèle.

 

Le saviez vous?

  • En 2014 plus de 112.000 ING Lion Accounts ont été ouverts en Belgique et la banque à enregistré plus de 55.000 nouveaux clients actifs.
  • ING a été élue "Bank of the Year, Belgium" par le magazine The Banker

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